El objetivo es establecer cuáles son las condiciones en que se viene garantizando el
acceso a los canales de información para los usuarios.
-. Cerca de 100 portales web de las EPS, serán evaluados periódicamente
La Superintendencia Nacional de Salud adelanta auditorías documentales y visitas, a los canales de atención ofertados -portales web y líneas telefónicas- por las EPS de los regímenes subsidiado, contributivo y especial; secretarías de salud; administradoras de riesgos laborales, y entidades de medicina prepagada habilitadas y operando a lo largo del país.
“El objetivo de este seguimiento es establecer si los usuarios cuentan con la información necesaria por parte de su EPS para acceder a los servicios que requiera y, en especial, si en sus portales web existen espacios exclusivos para brindar información relacionada con el COVID-19”, aseguró la delegada para la Protección al Usuario, Marianella Sierra Saa.
A la fecha, cerca de 100 portales web han sido objeto de auditoría, las acciones de inspección y vigilancia dan cuenta de dificultades como: falta de canales de acceso para personas con discapacidad y, particularmente, en el régimen especiales poca la información publicada para sus afiliados.
“El 10% de las líneas de atención sigue presentando dificultades en el acceso y no son atendidas oportunamente. Algunas solo responden entre las 11 y 12 del día, y ninguna contestó al 100% de los intentos realizados por el equipo auditor”, agregó la delegada.
Por otra parte, se identificaron iniciativas innovadoras como: programas para la entrega de medicamentos a población vulnerable en línea, consultorio médico virtual, línea de orientación psicológica, aplicaciones diseñadas para trámites y autoevaluación del coronavirus, cursos virtuales, y toma de muestras de laboratorio a domicilio.
“Con respecto a los hallazgos evidenciados, se realizaron los requerimientos respectivos a las entidades para exigir las mejoras necesarias, y continuaremos un seguimiento estricto para garantizar el acceso oportuno a los servicios”, indicó Sierra Saa.
La Supersalud seguirá adelantando las acciones de inspección correspondientes, y en los casos donde se identifique la vulneración en los derechos en salud de los usuarios, o una negativa a la implementación de las acciones de mejora, las entidades serán objeto de una eventual investigación administrativa que podría terminar en una sanción por el
incumplimiento a las instrucciones del ente de control.