Como parte de los compromisos de la empresa Air-e para la mejora de la atención a sus clientes fortaleció su oficina telefónica 24 horas con más agentes en línea.
Gracias a un gran esfuerzo y luego de un proceso de entrenamiento en procesos comerciales se aumentó el número de agentes de 105 a 175, lo que permitirá en un 67% realizar una atención más rápida y eficiente a los clientes que se comunican al 115 desde los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira.
De acuerdo con el ingeniero Jhon Jairo Toro, con la nueva plantilla de agentes se completan tres call center conectados entre sí, y el objetivo es a corto plazo incorporar una cuarta compañía para la atención telefónica.
“Queremos atender todas las llamadas de nuestros clientes lo más pronto posible y disminuir al máximo los tiempos de espera desde que se produce la llamada hasta que es respondida por nuestros agentes”, dijo.
Mientras tanto, la compañía también trabaja en el fortalecimiento del app y la web www.air-e.com para que los clientes de una manera fácil tengan una comunicación inmediata con los canales virtuales de la empresa para pagar sus facturas, presentar quejas, peticiones, reclamos y obtener información general.
AIR-E LIDERÓ MESAS DE TRABAJO CON VOCALES DE CONTROL Y LÍDERES DE VARIOS MUNICIPIOS
Con el objetivo de propiciar espacios de acercamiento con líderes, vocales de control, presidentes de juntas de acción comunal y representantes del suscriptor comunitario de La Guajira, la empresa Air-e lideró varias mesas de trabajo en el distrito de Riohacha.
Durante los encuentros, el Gerente del área de Valor Social de Air-e, Víctor De Luque reiteró el compromiso de la compañía de transformar el servicio de energía y tener diálogo directo con los líderes con el fin de buscar soluciones encaminadas al desarrollo de las comunidades.
También dio a conocer que en la actualidad se están creando alianzas estratégicas para lograr alternativas de empleabilidad en el departamento y se aumentará el número de gestores que harán presencia en los diferentes municipios llevando el mensaje de ahorro de energía y escuchando las inquietudes de los usuarios.
Por su parte, el Gerente (e) de Air-e en La Guajira, Juan Diego Narváez Laverde, socializó las inversiones que se ejecutarán en el departamento con el fin garantizar la calidad y continuidad del servicio.
Igualmente, dio a conocer el aumento de la capacidad de la oficina telefónica en un 67% y los trabajos de mejora que se llevan a cabo permanentemente.